FAQ

FAQ sur l'expédition

  • Combien coûte l'expédition ?
    • En Espagne continentale, les frais d'expédition s'élèvent à 3,95 €.
    • En Espagne Îles Baléares, les frais de port 5,60 €.
    • En Espagne, îles Canaries, Ceuta, Melilla, frais de port 9,44 €.
    • Au Portugal, les frais de port sont de 5,79 €.
  • Combien de temps prend la livraison? Entre 3 et 5 jours ouvrables en Espagne et entre 4 et 6 jours ouvrables au Portugal . Si la commande est retardée ou a subi des inconvénients, un email est envoyé informant le client de son statut.
  • Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ? Sur le site postal et le numéro d'expédition de cette même société.
  • Les expéditions sont-elles effectuées vers Ceuta, Melilla, les îles Canaries, Tenerife et les îles Baléares ? Oui bien sûr.

FAQ sur les incidents

  • Avez-vous un service client ? Ouais! Vous pouvez nous contacter par e-mail, WhatsApp et Instagram.
  • Les retours sont-ils autorisés ? Oui, nous acceptons les retours sous 7 jours.
  • Comment puis-je vous contacter ? Par email (mariona@muntanebcn.com), Whatsapp (+34 608499627) ou Instagram (www.instagram.com/muntane_bcn)
  • Que dois-je faire si le produit arrive endommagé pendant le transport ? Contactez-nous et effectuez un retour.

FAQ sur le projet

  • Qui se cache derrière la page ? Mariona Muntané et Gaspi Montllonc !
  • Comment est née l’idée ? Lors d'un voyage à travers la Colombie, dans une cafétéria de Medellín.
  • Quels sont les partenaires qui soutiennent le projet ? La société Digital Taktik.

FAQ sur le produit

  • Le produit est-il authentique ? OUAIS! Chaque sac possède une plaque d'authentification en métal.
  • Le produit est-il fait à la main ? Oui, le produit est fabriqué à la main par une famille colombienne de Medellín.