Política de reembolso
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
👉 Para iniciar un cambio o devolución, rellena el formulario aquí (link: https://www.muntanebcn.com/pages/cambios-devoluciones-reclamaciones)
⏰ Plazos
- Artículos a precio regular: 30 días desde la recepción del pedido
- Artículos en liquidación: 14 días desde la recepción del pedido
- En campañas especiales podemos ampliar los plazos — consulta las condiciones específicas de cada promoción
🔄 Cambios
- Coste de cambio: 7€ (España Península) — incluye recogida y reenvío
- Si estás fuera de España Península y quieres gestionar un cambio, escríbenos a info@muntanebcn.com y te informamos
📦 Devoluciones
- Coste fijo de 5€ (España Península y Portugal) — te enviamos una etiqueta de Correos, lleva el paquete a la oficina o punto de recogida de Correos más cercano
- Si el artículo llega defectuoso o hay un error nuestro, el cambio o devolución es completamente gratuito
- El reembolso se tramita en un plazo de 5 días hábiles desde que recibimos el artículo
- También puedes optar por crédito en tienda en lugar del reembolso
✅ Condiciones del artículo Para que la devolución o cambio sea aceptado, el artículo debe estar sin usar y en el mismo estado en que lo recibiste. Si el artículo devuelto llega usado o dañado, no podremos tramitar el reembolso y te contactaremos para gestionarlo.
❌ Artículos sin devolución
- Artículos de liquidación fuera del plazo de 14 días
- Tarjetas de regalo
💳 Reembolsos Una vez recibido e inspeccionado el artículo, recibirás un email de confirmación. El importe se abonará en tu método de pago original en un plazo de 5 días hábiles. Si pasados 10 días hábiles no lo has recibido, contáctanos en info@muntanebcn.com.
🎁 ¿Es un regalo? No te preocupes — también aceptamos cambios y devoluciones. Escríbenos a info@muntanebcn.com con el nombre completo, email y/o número de pedido de quien hizo la compra y lo gestionamos.
📩 Contacto: info@muntanebcn.com