Política de reembolso

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

 

👉 Para iniciar uma troca ou devolução, preencha o formulário aqui (link: https://www.muntanebcn.com/pages/cambios-devoluciones-reclamaciones)

⏰ Prazos

  • Artigos a preço normal: 30 dias a contar da receção da encomenda
  • Artigos em liquidação: 14 dias a contar da receção da encomenda
  • Em campanhas especiais, podemos alargar os prazos — consulte as condições específicas de cada promoção

🔄 Alterações

  • Custo de troca: 7 € (Península Ibérica) — inclui recolha e reenvio
  • Se estiveres fora da Península Ibérica e quiseres efetuar uma alteração, escreve-nos para info@muntanebcn.com e dar-te-emos todas as informações necessárias

📦 Devoluções

  • Custo fixo de 5 € (Península Ibérica e Portugal) — enviamos-te uma etiqueta dos Correios; leva a encomenda à agência ou ao ponto de recolha dos Correios mais próximo
  • Se o artigo chegar com defeito ou se houver um erro da nossa parte, a troca ou devolução é totalmente gratuita
  • O reembolso é processado no prazo de 5 dias úteis a contar da data em que recebemos o artigo
  • Também podes optar por um crédito na loja em vez do reembolso

✅ Condições do artigo: Para que a devolução ou troca seja aceite, o artigo deve estar sem uso e no mesmo estado em que o recebeste. Se o artigo devolvido chegar usado ou danificado, não poderemos processar o reembolso e entraremos em contacto contigo para resolver a situação.

❌ Artigos não passíveis de devolução

  • Artigos em liquidação fora do prazo de 14 dias
  • Cartões-presente

💳 Reembolsos Assim que o artigo for recebido e verificado, receberás um e-mail de confirmação. O montante será creditado no teu método de pagamento original no prazo de 5 dias úteis. Se, passados 10 dias úteis, ainda não o tiveres recebido, contacta-nos através do endereço info@muntanebcn.com.

🎁 É um presente? Não te preocupes — também aceitamos trocas e devoluções. Escreve-nos para info@muntanebcn.com indicando o nome completo, o e-mail e/ou o número do pedido da pessoa que efetuou a compra e nós tratamos de tudo.

📩 Contacto: info@muntanebcn.com